Bei Schattenfest Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir haben diesen Prozess so einfach wie möglich gestaltet. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten müssen intakt sein
  • Rückgabeartikel müssen alle originalen Teile und Zubehör enthalten
  • Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung – Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden mit:
    • Rücksendeautorisation
    • Rücksendeadresse
    • Weitere Anweisungen
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung falls möglich
  4. Versenden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse
  5. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail sobald das Paket versendet wurde

Wichtig: Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (sofern nicht der Fehler bei uns lag)
  • Bei Umtausch senden wir den Ersatzartikel sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-10 Werktage in Anspruch nehmen.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Verwenden Sie die folgende Vorlage, um Ihre Rückgabe-/Umtaschanfrage per E-Mail an uns zu senden:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Schattenfest Verkäufe Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: Artikelnummer: Menge: Grund für Rückgabe/Umtausch: Meine Kontaktdaten: Vollständiger Name: E-Mail-Adresse: Telefonnummer: Lieferadresse: Bitte senden Sie mir die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Gesichtsmasken (Alltags & Community Masken, Foamlatex Masken)
  • Kosmetikartikel (Beauty Make-Up)
  • Kontaktlinsen (Farbige Kontaktlinsen)
  • Feuerwerk (aus Sicherheitsgründen)
  • Einweggeschirr (aus hygienischen Gründen)
  • Perücken (Cosplay Perücken, Damen Perücken – sofern ausgepackt/getragen)
  • Bärte & Koteletten (sofern ausgepackt/getragen)
  • Alle aufblasbaren Artikel, die verwendet oder beschädigt wurden
  • Alle personalisierten oder speziell angefertigten Artikel

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu und organisieren die Rücksendung des fehlerhaften Artikels.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Schattenfest Verkäufe, Rosenstrasse 79, München, DE 19804

Bitte geben Sie in Ihrer Kommunikation immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Vielen Dank, dass Sie Schattenfest Verkäufe gewählt haben, um Ihre Feier unvergesslich zu machen!